Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato com a loja dentro do prazo, informe o número do pedido e aguarde as orientações de devolução. O produto deve ser devolvido com seus acessórios e itens recebidos. A análise não limita direitos legais relacionados a vício ou defeito.
Produto com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito, avaria de transporte ou seja diferente do pedido, envie fotos e uma descrição pelos canais de atendimento. Produtos duráveis possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia adicional informada na oferta.
Reembolso
Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de visualização depende do Mercado Pago e da instituição financeira. No arrependimento exercido regularmente, os custos necessários de devolução serão suportados pela loja.
Situações não cobertas
Sinais de mau uso, dano acidental ou alteração indevida podem afastar a responsabilidade da loja quando não houver defeito de fabricação, respeitada a avaliação do caso e a legislação aplicável.